Julkkiksen mainostama kultakiertue ilmestyi Paulin pihaan: ”Jouduin uhkailemaan poliisilla”
Ruotsalaistähti Mikael Persbrandtin mainostama bisnes on joutunut erikoiseen valoon.
Seiska uutisoi jo aiemmin liikemies Stefan ”Stefu” Thermanin kasvoilla mainostetusta romukultabisneksestä, kun asiakas ei koskaan saanut firman järjestämän kilpailun voittorahoja.
Tosin Therman oli tilanteeseen täysin syytön, sillä hän vain mainosti kyseistä yritystä sen alkuvaiheessa.
Pian tuon uutisen jälkeen Seiskan toimitukseen otti yhteyttä Pauli-niminen mies, jolla oli ikävä kokemus toisesta romukultabisneksestä, nimittäin Gold Adam -nimisestä firmasta.
Kultaketju haettiin kotipihalta
Gold Adamia mainostetaan ruotsalaisen näyttelijän Mikael Persbrandtin kasvoilla.
Pauli haluaa kertoa tarinansa, jotta kenellekään muulle ei kävisi samalla tavoin.
– Olin kaikessa rauhassa kotonani, kun puhelimeni soi, ja miesääni kysyi, että onko Pauli puhelimessa.
– Vastasin myöntävästi, ja pian puhelimessa kysyttiin, että olisiko minulla jotain kultaa myytävänä.
– Koska piirongin laatikkoon oli jäänyt käyttämättömänä ex-anopiltani saatu kultainen, suhteellisen paksu miesten ranneketju, ajattelin, että senhän voisin myydä.
Kun Pauli kysyi, minne hän voisi tulla ranneketjunsa kanssa, hänelle kerrottiin, että se tultaisiin hakemaan kotipihalta.
– Puolen tunnin päästä puhelinsoitosta he olivatkin pihassa, Varsinais-Suomessa asuva mies kertoo.
Rahoja ei tullutkaan
Kun Gold Adam -auto kaarsi miehen pihalle, hän nappasi ranneketjun mukaansa ja kiipesi pakettiautoon.
– Pakettiautossa ranneketju tutkittiin ja punnittiin. Samalla mies kertoi hinta-arvion: saisin ketjusta 644 euroa. Hinta oli minulle todella positiivinen yllätys, Pauli kertoo.
– Kun minulta kysyttiin puhelinnumeroa, niin sen jälkeen kultakauppiaan ruudulle tuli sähköpostiosoitteeni. Hän ihmetteli sitä, ja kysyikin, että olinko aiemminkin asioinut heidän kanssaan, Pauli kertaa ja kiistää koskaan olleensa kyseisen firman kanssa aiemmin tekemisissä.
Tämän lisäksi Pauli antoi heille tilinumeronsa, sillä rahat luvattiin laittaa tilille.
– Hän sanoi, että kuitti tulisi sähköpostiini. Sen jälkeen poistuin autosta, ja näin vain perävalot, sillä auto lähti liukkaasti pois.
Kun Pauli meni sisälle, hän huomasi, ettei kuittia tullutkaan hänen sähköpostiinsa.
– Soitin siihen samaan puhelinnumeroon, josta minulle oli soitettu, mutta siihen ei vastattu. Siellä oli vain englanninkielinen automaattivastaaja.
– Aloin jo tässä vaiheessa aavistella pahaa, ja kun rahojakaan ei tililleni tullut, päätin aloittaa selvitystyön.
Varoittava esimerkki
Kun Pauli lopulta sai Gold Adamilta jonkun puhelimen päähän, hänelle väitettiin, ettei Gold Adamin auto ole edes ollut hänen seuduillaan.
– Puhelimessa epäiltiin, että olisiko kyseessä ollut joku muu kiertävä romukultakauppias. Heiltä kun ei mitään kuittia eikä tietoja tehdyistä kaupoista löytynyt, Pauli ihmettelee.
– Vaikka olen jo 75-vuotias, pääni toimii yhä hyvin. Tiesin, että kyseessä oli nimenomaan tämä Kulta Adamin auto, Pauli kertoo.
Asia ei kuitenkaan edennyt, eikä rahoja tilille kuulunut. Pauli jatkoi viikon ajan soittelua firmaan, ja vasta kun hän sanoi siirtävänsä asian käsittelyn poliisille, alkoi tapahtua.
– Sitten lopulta minulle todettiin, että kuitti onkin löytynyt. Se oli kuulemma kadonnut jonnekin ”bittiavaruuteen”, Pauli kertaa tapahtumia.
Lopulta, seitsemän päivän ja lukuisten puhelinsoittojen jälkeen myös rahat tulivat.
– Haluan kertoa tämän kokemukseni siksi, ettei kukaan muu astuisi samaan lankaan. Autosta ei kannata poistua ennen kuin on todistettavasti saanut kuitin.
– Ensinnäkin: minulle soitettiin numerosta, jossa tiedettiin jopa etunimeni. Kun sitten yritin soittaa numeroon takaisin, numerosta ei koskaan vastattu. Toiseksi: kuittia tai mitään tietoja tekemistä kaupoista ei löytynyt, vaikka jo autossa meiliosoitteeni löytyi heidän koneeltaan. Ja kolmanneksi: en saanut rahoja tililleni ennen kuin uhkasin poliisilla, Pauli manailee.
Seiska on nähnyt Paulin saaman kuitin. Siinä ei ole eritelty sitä, minkä painoisesta kultamäärästä on ollut kyse. Kuitissa lukee ainoana yksityiskohtana se, että kyseessä on ollut 14 karaatin (585) kultakoru.
Näin Kulta Adam vastaa:
Miksi Kulta Adam soittaa suoraan asiakkaille?
– Kuten monilla muillakin toimialoilla, käytämme mekin markkinoinnissamme telemarkkinointikumppaneita. Heidän tehtävänsä on kertoa palvelusta ja tiedustella, onko asiakkaalla mahdollisesti jalometalleja, joista hän olisi kiinnostunut saamaan arvion tai tekemään kauppaa. Kyse on palvelun esittelystä ja mahdollisen asiakaskohtaamisen sopimisesta.
Miksi asiakas ei voi soittaa tähän numeroon takaisin?
– Telemarkkinointikumppaneiden käyttämät numerot eivät ole asiakaspalvelunumeroita. Ne on tarkoitettu yhteydenottoihin kampanjoiden yhteydessä, ja asiakaspalvelu hoidetaan erillisen kanavan kautta. Näin pystymme varmistamaan, että asiakaskyselyt ohjautuvat suoraan oikealle taholle.
Miksi ette varmista yhdessä asiakkaan kanssa, että hän on saanut kuitin sähköpostiinsa?
– Toimintatapamme on, että kuitti lähetetään asiakkaalle sähköpostitse ja tekstiviestitse kaupanteon yhteydessä, ja samalla varmistetaan myös, että kuitti saapuu perille. Mahdolliset tekniset viiveet tai toimitusongelmat ovat harvinaisia, mutta niitä voi joskus esiintyä missä tahansa digitaalisessa järjestelmässä. Jos kuitti ei ole tullut perille, se voidaan toimittaa asiakkaalle uudelleen asiakaspalvelun kautta.
– Koska viittaatte yksittäiseen asiakkaaseen, emme voi tietosuojasyistä kommentoida tapausta tarkemmin. Kuvaamanne tilanne kuulostaa kuitenkin poikkeukselta. Se herättää luonnollisesti kysymyksiä, koska toimintatapamme on se, että kuitti toimitetaan ja maksu hoidetaan sovitusti.
Miksi kuitissa ei lue grammamäärää?
– Kuitissa esitetään kaupan keskeiset tiedot. Tarvittaessa kauppaan liittyvät tarkemmat erittelyt ovat asiakkaan saatavilla asiakaspalvelumme kautta. Yksittäiseen tapaukseen emme valitettavasti voi ottaa tarkemmin kantaa, mutta jos asiakkaalla on kysyttävää kaupan sisällöstä tai erittelystä, asiakaspalvelumme toimittaa tiedot mielellään.
Käykö teille usein näin, että kuitit katoavat “bittiavaruuteen”, eikä rahoja toimiteta sovitusti asiakkaan tilille?
– Ei käy. Toimimme suurilla asiakasmäärillä, ja maksujen luotettava käsittely on toiminnallemme keskeisen tärkeää. Juuri siksi maksuliikenne ja siihen liittyvät prosessit ovat rakennettu niin, että sovitut maksut toimitetaan asiakkaille asianmukaisesti. Yksittäisiä teknisiä viiveitä voi joskus syntyä missä tahansa digitaalisessa prosessissa, mutta ne eivät ole tyypillisiä, ja mahdolliset epäselvyydet pyritään aina selvittämään asiakaspalvelun kautta.
– Viittaatte yksittäiseen asiakkaaseen, joten emme voi kommentoida kyseistä tapausta tarkemmin julkisesti. Yleisellä tasolla voimme kuitenkin todeta, että yksittäisiin kertomuksiin voi joskus liittyä myös väärinkäsityksiä tai puutteellisia tietoja tilanteen kulusta. Siksi mahdolliset epäselvyydet pyritään aina selvittämään suoraan asiakkaan kanssa.
Seiska on nähnyt Paulin saamat kuitin ja sähköpostiviestin. Kuitissa ei ole mainittu grammamäärää, joten asiakkaalle on jäänyt epäselväksi se, paljonko hänen korunsa todellisuudessa painoi. Maksettava korvaus määräytyy painon ja kultalaadun mukaan. Seiskalla on tiedossa Paulin koko henkilöllisyys, mutta jutussa hän esiintyy pelkällä etunimellä.